不同的服务走不同的流程——有的微信发一句话就开始，有的要等报价、等养老院、等政府批准。这里把每一条流程完整列出来，让您心里有数。
无论用哪一项服务，这三条都成立。
所有服务和采购都由老人或家属发起。我们不会让供应商推着走。
服务内容、小时数与价格都在上门之前确认。当天临时增加的项目，必须先经您同意。
每一张工单都由老人验收、评分、评价后才结算完成。
已签约客户通过微信管家或 CareU App 提出需求：要做什么、多久一次、希望的时段。
微信 / App管家先与老人和家属逐项确认：房间与重点区域、饮食忌口、语言与性别偏好。
需求确认后，我们收到安排并匹配合适的护工／清洁工——语言相通、区域可达、时间可配合。
清洁工／护工确认接单后，与家人进行时间预约，敲定上门日期与时段。
上门后按照之前确认的订单需求完成工作。如果现场有额外需求，清洁工会当场提出加小时数或加项目，经家属同意后才增加。
加钟须家属同意老人或家属验收需求，打分并留下评价，工单完成。
管家跟进确认后续服务时间，逐步形成固定排班。
通过微信或 App 告诉管家：每周几餐、什么口味、有无忌口、希望的送餐时段。
送餐服务需要客户自己选择好餐食提供商——中餐、西餐、软食、糖尿病餐等。
由客户挑选由我们内部审核，查看该供应商的资质（食品安全注册、保险、配送能力）。审核通过后才能进入补贴支付。
审核通过才继续审核通过后，才给予支付 70%，其余 30% 由老人自己支付。
套餐 70% · 自付 30%确认配送地址与时段，开始按周排单送餐。
老人对餐食评价打分，随时可以换菜单或换供应商，由管家跟进。
老人给出地址，并给出明确需求——例如清理落叶、修水龙头、换灯泡、修剪围篱。
我们确认作业面积和具体做的事项（可先拍照，或安排上门查看），让报价与实际一致。
我们按核实后的事项去联络合作技师／园艺师，取得书面报价。
报价发给老人和家属，报价同意后才给予支付与安排。不同意则不产生任何费用。
不同意 = 不收费按报价范围施工。超出范围的部分需要重新报价，不会当场加价。
老人验收后，由套餐资金按分担比例支付，并留下评价。
通过微信或 App 提交需求：哪一项服务、多久一次、在什么地点。
管家明确具体需求：洗澡穿衣、陪诊陪聊、接送路线、按摩部位，以及需要特别注意的事项。
确认每次的小时数与服务内容清单，并计入预算。
发单给对应的护工或治疗师，由对方确认接单。
由护工和老人约定时间、地点和现场需求——停车、门禁、宠物、钥匙等。
按已确认的内容完成服务。
最后由老人现场签字确认服务时长，并打分评价，工单结算。
签字后结算由老人和家人提出需求，说明需要的入住时段与照护程度。
我们在合作及周边的养老院中，找出可以在该时段接收的机构。
目前很多养老院满员安排家属实地面看：看房间、看餐食、看护理配置，再决定。
养老院会审核老人的照护需求，必须先同意接收，才能预订。这一步通不过，后面都不能进行。
养老院同意才成立部分养老院会另收 Daily Care Fee 或 Extra Service Fee。入住前我们会把这些费用书面告知。
可能有额外日费我们办理入住手续，入住期间管家跟进，结束后回访并收集评价。
所有项目都需要由 MDT 多学科团队立项，决定涉及哪些学科、由谁主导。
多学科团队康复师第一次上门都是先做 Assessment 评估，情况清楚之前不进行治疗。
先评估，不治疗根据老人的情况，判断目前处于哪个治疗阶段，以及未来的治疗计划。
形成书面治疗方案，与老人、家属和 MDT 确认后执行。
方案最终形成固定的治疗时间段安排——同一位康复师、固定的时段。
康复师每次治疗都做记录，MDT 定期复评并调整方案。
必须由老人（或家属代为）发起需求，供应商不能主动推动 AT-HM 采购。
只能由老人发起我们安排 OT 进行整体身体评估，或家庭改造评估。
OT 费用从 SAH 照顾资金中支出现场评估后，OT 会把推荐的产品清单写进报告。后面的每一步都以这份报告为准。
我们按清单向供应商取价、拿报价。
确认后，OT 还需要额外带老人去测试试用，并完成试用报告 Trial Report。
试用报告评估报告、报价与试用报告齐全后，我们上报政府。他们同意后才能支付。
批准后才付款政府批准后采购、送货、安装并教老人使用。CareU 在此收取报价的 15%（器具每件上限 $500，改造每单上限 $1,500），涵盖选品、比价、政府审批与安装跟进。
CareU 服务费 15%