2025 年 11 月 1 日，Support at Home 正式取代了居家养老配套（Home Care Packages，HCP）和短期恢复照护计划（STRC）。
原 HCP 客户最关心的问题只有一个：我会不会变差？
答案是：如果您在 2024 年 9 月 12 日之前已经在 HCP 体系内，法律保证您不会更差。
「绝不更差」原则
手册写的是 "no worse off"，具体含义：
- 贡献金不高于您原来的 HCP 安排
- 即使日后被重评为更高分级，也不变
- 原本无需支付收入审查照护费的（包括所有全额养老金领取者），在 Support at Home 下继续零贡献
这条保护是自动适用的，不需要申请。
主要变了什么
| HCP（旧） | Support at Home（新） | |
|---|---|---|
| 分级 | 4 级 | 8 级，分得更细 |
| 拨款 | 按月拨入账户 | 按季度由 Services Australia 管理 |
| 管理费 | 各家不同，常达 20–35% | 固定 10% 护理管理 |
| 未用完的钱 | 可累积，转出时退还 | 结转上限 $1,000 或 10% |
| 辅具改造 | 从套餐里出 | 独立额度，最高 $15,000 |
| 自付 | 收入审查照护费 | 按三类服务分别计算 |
三个明显的改善
1. 管理费封顶了。旧制度下不少服务商收 20–35% 的管理费加统筹费，新制度固定 10%，且明令不得另收管理费和交通费。这对很多老客户是实打实的省钱。
2. 分级更细。从 4 级变 8 级，中间需求的老人不再被迫"就低"。最高级年度经费约 $80,137。
3. 辅具与改造有了独立的钱。旧制度下装个扶手要从套餐里挤，现在是独立额度、独立账户，最高 $15,000，不占服务预算。
两个需要注意的收紧
1. 钱存不住了。旧 HCP 可以累积，很多老客户攒了几万块。新制度下季末未用完的经费只能结转 $1,000 或季度预算的 10%（取较高者），其余作废。
2. 一年不用会被收回。从最后一次服务所在季度结束起，连续四个季度（一年）没有服务，经费会被清零并重新分配。旧制度下没有这条。
家政清洁的范围也讲清楚了
新的服务清单逐项写明了 In scope 和 Out of scope。清洁的官方原文是 Essential light cleaning（必要的轻度清洁）——拖地、吸尘、洗碗；地毯清洗、灭虫、干洗、宠物照料明确排除。
这不是新收紧，而是把原本模糊的地方写清楚了。逐项对照表
需要做什么
大多数人什么都不用做，转换是自动的。但值得做两件事：
1. 核对您的分级和贡献金。看《决定通知书》，确认分级和自付比例。如果您是祖父条款客户但被收了比原来高的贡献金，立刻提出——这不符合"绝不更差"原则。
2. 核对月度对账单。新制度要求对账单必须逐项列明每一次服务、价格、政府补贴、您的贡献金，以及 AT-HM 额度与到期日。看不懂可以要求服务商解释，这是法定义务。
出处
Support at Home program manual V4.3（2026 年 7 月），第 9 章、第 12 章。带页码的完整中文说明，引用可点开核对政府原文。
不确定自己的分级或贡献金对不对？打 0485 835 655，我们免费帮您核对一遍。