拿到经费之后，下一个问题是"找谁做"。悉尼服务华人社区的机构不少，宣传material看起来都差不多——都说双语、都说贴心、都说经验丰富。
这篇不替您选，而是给您七个能问出差别的问题，以及在政府官网自己核实的方法。用同一套问题去问每一家，差别马上就出来了。
先了解一下有哪几类服务商
悉尼提供中文居家养老服务的机构，大致分三类。没有哪一类天然更好，取决于您家的需要。
非营利社区组织
由社区或宗教团体设立，很多已经运作几十年，社区活动、日间中心、义工网络往往很强。
- 长处：社区根基深、活动多、常有中文的团体项目
- 要注意：服务范围与排期受资源限制，专业临床服务（OT、理疗、护理）有时要外部转介
大型全国性服务商
覆盖全澳、规模大、流程标准化。
- 长处：服务种类齐、覆盖广、系统成熟
- 要注意：中文服务的深度差别很大，有的只是配一位会中文的接线员；管家换人频繁的情况也更常见
专注特定社区的中小型服务商
规模较小，专门服务某个语言社群。
- 长处：沟通直接、响应快、管家通常固定
- 要注意：规模小意味着要问清楚人手够不够、能不能覆盖您所在的区
七个必问问题
1. 你们是不是注册的 Support at Home 服务商？
为什么问：只有注册服务商才能领取政府经费。没注册的机构可以卖服务给您，但政府一分钱不出。
合格的答案：直接说是，并告诉您怎么在 My Aged Care 上查到他们。
自己核实：见文末"怎么自己查"。
2. 护理管理费收多少？除了服务单价还收别的吗？
为什么问：护理管理费是政府固定的 10%，不是各家自己定。而且手册明确规定：服务单价就是服务商的全部收入，不得另收管理费（administration fee）或交通费（travel fee）。
合格的答案：10%（或说明 25% 的 MDT 方案是什么、多出来的 15% 买到什么），并明确说除此之外不收任何额外费用。
红旗：支支吾吾、说"要看情况"、或提到"统筹费""上门费""行政费"。
3. 价目表在你们网站哪里？
为什么问：这不是礼貌请求。手册规定服务商必须把价格公布在 My Aged Care 门户和自己的网站上，并写入服务协议。
合格的答案：直接给网址。
红旗：说"加微信发给您"、"要先评估才能报价"。基础费率是必须公开的。
4. 我的管家是谁？多久联系我一次？换人频繁吗？
为什么问：手册要求服务商每月至少为每位参与者提供一项直接护理管理活动——即使您选择自我管理、即使服务暂停期间也一样。
管家换人频繁，是老人和家属抱怨最多的事之一：每换一次，就要把家里的情况重讲一遍。
合格的答案：说得出具体的联系频次，以及换人时怎么交接。
5. 中文服务到什么程度？上门的护工说中文吗？
为什么问：这是差别最大的一项。"我们提供中文服务"可能意味着：
- 办公室有一位会中文的接线员（最常见）
- 管家说中文，但上门的护工不说
- 管家和护工都说中文
- 还能分普通话／粤语／上海话等
合格的答案：分开回答办公室、管家、上门人员三层，并说明能不能指定方言。
追问一句：如果临时换人，替补的人也说中文吗？
6. 月度对账单什么时候给我？上面有什么？
为什么问：法律要求每月出具，不得晚于次月最后一天，且即使当月没有服务也必须出。上面必须逐项列明：每一次服务的名称、价格、日期、小时数、政府补贴金额、您的贡献金，以及 AT-HM 额度与到期日。
服务商还必须协助您理解对账单内容。
红旗：说"要的话可以给您"。这是义务，不是应要求提供。
7. 辅具和家居改造你们怎么做？
为什么问：AT-HM 有独立额度（$500 / $2,000 / $15,000），不占季度服务预算。这笔钱是被浪费得最多的一笔，因为很多家庭根本不知道自己有。
而且流程上有一步不能跳：所有家居改造都必须有处方，由 OT、理疗师、注册护士或 GP 开出。
合格的答案：说得清额度分档、处方流程，以及协调费上限（辅具 10% 或 $500 取低者；改造 15% 或 $1,500 取低者）。
怎么自己核实任何一家服务商
不要只听介绍。这三件事十分钟就能查完：
1. 在 My Aged Care 查注册状态 打 1800 200 422（说 "Mandarin" 转免费中文口译），报出公司名，问是不是注册的 Support at Home 服务商、服务哪些区域。My Aged Care 网站也有 "Find a provider" 查询工具。
2. 上他们网站找价目表 找不到，就是没有履行公开价格的义务。这一条本身就说明问题。
3. 查 ABN 在 abr.business.gov.au 输入公司名或 ABN，能看到注册实体、成立时间、GST 注册状态。花两分钟。
五个红旗信号
- 催您马上签约，或说"名额有限"。经费是分配给您的，不是给服务商的，不存在名额抢不到。
- 要求收费才帮您申请。My Aged Care 申请全程免费，口译免费。正规服务商也不该为此收费。
- 不给书面报价，只在微信里口头说。
- 回避"我能不能换服务商"这个问题。您随时可以换，原因不限，经费跟着您走。换服务商的完整流程与您的法定权利
- 在服务单价之外另立名目收费。这是明确违规的。
我们自己的答案
用同一套问题，我们的回答：
| 问题 | CareU 居家乐的答案 |
|---|---|
| 注册服务商？ | 是。CareU Home and Health Care Pty Ltd，ABN 40 674 208 327 |
| 护理管理费 | 标准方案 10%；另有 25% 的 MDT 方案（10% 管理 + 15% 多学科团队），核心服务小时价降至 $72。除服务单价外不收任何额外费用 |
| 价目表 | 公开在网站上，两种方案都有 |
| 管家 | 双语管家固定对接，每月至少一次主动联系 |
| 中文程度 | 办公室、管家、上门护工三层都有中文（普通话／粤语） |
| 对账单 | 每月出具，逐项列明服务、价格、补贴与贡献金 |
| 辅具与改造 | 全流程办理，含 OT 处方；北悉尼有实体展厅可试用 |
| 服务城市 | 悉尼、佩斯、阿德莱德、布里斯本 |
我们不会说自己是"最好的"——这种话任何一家都能说，对您判断没有帮助。上面每一条您都可以核实，这比形容词有用。
最后一件事：选错了也能换
很多家庭迟迟不敢定，是怕选错。但制度上：
- 您随时可以更换服务商，原因不限
- 服务批准与预算跟着您走，不用重新评估、不用重新排队
- 原服务商有法定义务在 28 天内交接记录和余额、60 天内完成申报
所以先开始比一直比较更重要。老人的需求不会等您选完。
需要有人陪您问这七个问题吗
我们可以帮您梳理该问什么、怎么听答案——即使您最后选的不是我们。
打 0426 523 259（申请专线）或 0485 835 655，也可以在线留言。不收费，不需要您先成为客户。