父母在悉尼、子女在上海或北京，这样的家庭我们每周都遇到。远程安排是完全做得到的，但有几件事必须本人在澳洲、或必须老人本人点头，提前知道能省很多来回。
远程可以做的
- 打 My Aged Care 1800 200 422 登记（国际拨打 +61 2 6289 1555）
- 帮父母比较服务商、看价目表
- 和管家开视频会议、参与照护计划讨论
- 收看月度对账单、核对费用
- 处理投诉与申诉
必须老人本人参与的
- 评估：评估员上门，老人必须在场
- 同意与签字：法律推定老人有决策能力，服务协议要本人同意
- 收入资产评估：Services Australia 要本人授权
子女在海外登记为注册支持人是有用的——可以代为沟通、收信息、参与讨论。但它不给您替父母做决定的权力。要真正代为决定，需要持久授权书或监护权。这两样必须趁老人还有决策能力时办，一旦丧失就办不了了。
时差怎么处理
- 中国与悉尼时差 2–3 小时（澳洲夏令时期间 3 小时）
- 我们的双语管家可以约中国时间的晚上开视频，不用您半夜爬起来
- 紧急情况我们直接微信联系，不必等上班时间
最该先安排的三件事
1. 一个本地紧急联络人 邻居、朋友、教会的人都行。要有人能在半小时内到。把这个人的电话给服务商。
2. 定期上门，哪怕频次不高 每周一次的家政或社交支持，最大的价值不是打扫，是有人定期看到您父母的状态。老人自己不会主动说"我这周摔了一跤"。
3. 明确的升级路径 说清楚：发现什么情况要立刻联系您、什么情况直接叫救护车、什么情况通知 GP。写下来给服务商。
回国探亲，经费会不会被收回？
这是海外家庭问得最多的。规则很明确，但很多人不知道：
- 可以暂停服务，应事先告知服务商
- 暂停期间季度预算照发，但结转上限照样适用——最多结转 $1,000 或季度预算的 10%，其余作废
- 从最后一次服务所在季度结束起，连续四个季度（一年）没有服务，经费会被清零并重新分配给别人
- 经费一旦被收回，需要老人自己联系 My Aged Care 才能重启
实际建议：父母回国超过三个月的，跟管家商量保留一项低频服务（比如每月一次的电话问候或护理管理），这样不会触发"连续四个季度无服务"。
钱怎么付
- 贡献金由服务商开发票，可以设直接扣款（direct debit）从父母的澳洲账户扣
- 子女在海外可以帮父母转账进那个账户
- 月度对账单必须每月出具，最晚次月最后一天。上面要逐项列明每一次服务、价格、政府补贴和您的贡献金——看不懂可以要求服务商解释，这是法律规定的义务
一个提醒：警惕过度承诺
远程家庭最容易被"我们全包"的说法打动。但请记住：
- 服务商不能替老人做决定
- 服务商不能在服务单价之外另收管理费或交通费
- 服务商必须把价格公布在自己网站和 My Aged Care 上
任何回避这几点的，都值得多问一句。
我们怎么帮海外家庭
- 中文微信沟通，按中国时间约视频
- 评估当天派人到场，帮忙翻译并如实反映情况
- 每月把对账单和服务记录发给您
- 有情况第一时间联系您，不等您问
打 0426 523 259，或在线留言留您的微信，我们加您。