很多家庭忍很久才敢提换服务商，怕"麻烦"、怕"得罪人"、怕经费出问题。
这三件事都不该怕。法律写得很清楚：您随时可以换，原因不限，经费跟着您走，原服务商有一串必须履行的义务。
您的权利
- 随时可以换，原因不限 — 服务不满意、搬迁、需要现服务商提供不了的服务，都算
- 服务批准与预算随您转移 — 不需要重新评估，不需要重新排队
- 退出日期应避免与新服务商重叠，且不应对您造成不必要的不利
原服务商必须为您做的事（含时限）
这些不是商量，是法定义务：
| 义务 | 时限 |
|---|---|
| 与您约定退出日期，并持续服务到退出日前一天 | — |
| 通知 Services Australia | 退出日起 28 天内 |
| 向新服务商共享服务记录 | 收到请求后 28 天内 |
| 告知新服务商您剩余的 AT-HM 额度与季度预算余额 | 退出日起 28 天内 |
| 完成全部申报 | 退出日起 60 天内 |
| 出具最后一期贡献金发票与最后一份月度对账单 | — |
| 退还原 HCP 未用完资金中属于您个人的部分 | 退出日起 70 天内 |
如果服务商拖着不办，可以向养老质量与安全委员会投诉：1800 951 822（可要中文口译）。
换的五个步骤
1. 先找好新服务商 不要先退旧的。先谈好新的、确认能提供您需要的服务、拿到书面价格，再动手。
2. 通知原服务商，约定退出日期 书面通知最好（邮件即可）。说明退出日期和新服务商是谁，方便交接。
3. 新服务商签协议 签协议前，新服务商必须交给您并解释那七份文件。清单在这里
4. 确认入册通知已提交 ⚠️ 这一步最关键，也最容易出事。新服务商必须在您签协议后向 Services Australia 提交入册通知。
如果政府没收到入册通知，您的经费会被终止并重新分配给别人。签完协议后，主动问一句"入册通知提交了吗"。
5. 核对余额与 AT-HM 额度 新服务商拿到余额信息后，跟您核对一遍。有出入立刻提出。
时间上的一条硬限制
从最后一次接受服务的季度起，您有四个季度（一年）的时间与新服务商签约并确定开始日期。
超过这个期限，经费会被收回。所以别在中间空太久。
服务商能主动终止服务的情形
反过来，服务商能停掉您的情形是法规穷尽列举的（《规则》第 149-35(2) 条），只有这几种：
- 以现有资源已无法在家中照顾该长者
- 长者已不需要该服务商提供的服务
- 评估员认定其需求由其他类型的资助养老服务更合适
- 长者故意造成护理人员严重受伤
- 长者故意不尊重护理人员在安全环境中工作的权利
- 长者在自身可控范围内未付贡献金、未协商替代付款、且未提交费用减免申请
- 长者迁往该服务商不服务的地区
- 服务商将该分支转让给另一注册服务商
「投诉」不在这个清单里。法律明确要求您应当感到安全、被鼓励去投诉，且不会因此受到任何报复。
而且终止必须提前至少 14 天书面通知，说明理由、停止日期，以及您的投诉渠道和独立代言人信息。
换之前，先考虑投诉
有时候问题是可以解决的，换服务商反而增加折腾。可以先：
- 向服务商投诉。他们有法定义务设立投诉机制、采用公开披露流程，并主动告知您还有哪些渠道。
- 要求换管家或换护工。很多不满其实是人的问题，不是公司的问题。
- 要求照护计划复核。服务不合适，可能是计划没跟上变化。
还是不行，再换。
判断新服务商的五个问题
问这五个问题，答不上来的直接排除：
- 价目表在您网站哪里？（法律要求必须公开）
- 护理管理费是多少？除了服务单价还收别的吗？（不能另收管理费和交通费）
- 我的管家是谁？多久联系我一次？（手册要求每月至少一次直接护理管理活动）
- 月度对账单什么时候给我？（最晚次月最后一天）
- 有中文服务吗？口译怎么安排？
需要帮忙？
我们可以帮您核对旧服务商有没有履行义务、余额对不对、AT-HM 额度还剩多少——即使您最后没选我们。
打 0485 835 655，或在线留言。