很多华人家庭是在父母出了事之后才第一次听说 Support at Home——摔了一跤、住了一次院、或者子女突然发现老人已经三天没好好吃饭。这时候最想知道的只有一件事：怎么最快拿到帮助。
这篇按真实顺序讲一遍。看完您会知道每一步要做什么、大概等多久、以及哪一步最容易卡住。
第一步：打电话给 My Aged Care（可以要中文口译）
全国统一号码 1800 200 422，周一至周五 8:00–20:00，周六 10:00–14:00。
接通后如果听不懂，直接说 "Mandarin" 或 "Cantonese"，接线员会转接免费口译，不用自己找人翻译。也可以先打 TIS National 131 450 让口译员替您拨过去。两种都不收钱。
电话里会问一轮基本情况：老人的姓名、出生日期、Medicare 号码、住址，以及现在生活上哪些事做不了。这通电话本身不是评估，只是登记，之后才会安排评估员上门。
第二步：养老评估（上门，1–2 小时）
登记后会有评估员联系上门，用 IAT（Integrated Assessment Tool）评估。评估的是功能能力，不是病历——评估员想看的是"实际生活中做不了什么"。
会看的方面包括：
- 洗澡、穿衣、上厕所能不能自己完成
- 做饭、买菜、打扫、洗衣能不能应付
- 记忆力、判断力，以及有没有走失或忘记关火的情况
- 走路是否稳、近一年有没有摔倒
- 用药能不能自己管理
- 有没有家人在照顾，照顾者累不累
这一步最容易吃亏，原因是老人报喜不报忧。很多长辈在评估员面前会说"我都可以"、"不麻烦"，结果分级偏低，拿到的经费远少于实际需要。
第三步：等《决定通知书》与排队
评估后会收到 Notice of Decision（决定通知书）和支持计划，上面写着：您被批准了哪些服务、分到第几级、以及是否有辅具与家居改造的额度。
拿到批准不等于马上有钱。经费按全国优先次序分配，需要排队。急迫程度高的排前面。
第四步：选服务商、签协议
有名额后会收到通知，这时才选服务商。选谁完全由您决定，服务商不能替您决定，也不能因为您在比较别家而拒绝服务。
签协议前，法律要求服务商必须交给您并当面解释七份文件——包括《权利声明》《行为准则》、投诉渠道说明、贡献金说明等。这七份文件各自的政府原版在这里，可以自己核对有没有漏给。
第五步：经费到账，服务开始
经费由 Services Australia 存在政府为您管理的账户里，按季度发放（7 月、10 月、1 月、4 月）。钱不会打到您的银行账户——服务交付后，服务商才能向政府申领。
照护计划必须在服务开始当天或之前完成，之后至少每 12 个月复核一次。
整个流程要多久？
| 阶段 | 一般耗时 | 能不能加快 |
|---|---|---|
| 打电话登记 | 当天 | — |
| 等评估上门 | 2–8 周 | 情况紧急可说明，会提前 |
| 出决定通知书 | 2–6 周 | 不能 |
| 排队等经费 | 1–6 个月 | 视优先级，不能催 |
| 签约到开始服务 | 1–2 周 | 可以，材料齐就快 |
合计通常 3–6 个月。如果是出院后急需，可以问 CHSP 或康复护理路径（Restorative Care Pathway）作为过渡，这两条路通常快得多。
最常见的三个误解
「拿了这个，养老金会不会被扣？」 不会。养老金（Age Pension）和 Support at Home 是两个独立项目、两个不同部门管，互不冲突。我们的客户绝大多数同时领养老金、同时用 Support at Home。
「要花钱请人帮忙申请吗？」 不需要。My Aged Care 免费，口译免费。任何收费代办都是不必要的。我们也免费帮忙，不需要您先成为客户。
「不是 PR 能不能申请？」 Support at Home 要求澳大利亚公民或永久居民。持临时签证的父母不符合资格。
需要有人用中文陪您走一遍吗
我们每周都在帮华人家庭做这件事——从第一通电话到评估当天在场，全程中文，不收费，也不需要您先成为我们的客户。
打 0426 523 259（申请专线）或在线留言，双语管家会告诉您下一步该做什么。